En Max Curvy nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros suplementos y cosméticos. Debido a la naturaleza de nuestros productos (consumibles y de uso íntimo/corporal), las garantías se rigen bajo estrictas normas de higiene y salubridad.

❌ EXCEPCIONES DE GARANTÍA Por razones de seguridad sanitaria y conforme a la ley, NO se aceptan devoluciones ni cambios por "gusto" o "satisfacción" en los siguientes productos una vez que el sello de seguridad ha sido roto o el empaque abierto:

  • Gomitas (Alimento/Suplemento)

  • Malteadas (Alimento/Suplemento)

  • Cápsulas (Suplemento)

  • Óleo Nocturno (Cosmético corporal)

✅ ¿CUÁNDO APLICA LA GARANTÍA? Únicamente se procederá a una reclamación o cambio cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones al momento de recibir el paquete:

  1. Error de Despacho: Recibiste un producto diferente al que pediste (ej. pediste Malteada y llegó Óleo).

  2. Defecto de Fábrica: El producto llegó con el sello de seguridad roto, el envase quebrado o el contenido derramado.

  3. Estado del producto: El producto presenta señales visibles de deterioro o fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.

📝 PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA Debes reportar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Envía la siguiente información a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente:

  • Nombre del cliente:

  • Número de pedido:

  • Producto afectado:

  • FOTO de la guía de transporte: (Legible)

  • EVIDENCIA: Video o fotos claras mostrando el defecto o error.

⏱️ Tiempo de Respuesta: Analizaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si procede la garantía, te enviaremos el producto correcto o nuevo sin costo adicional de envío.